В текущем году виртуальный консультант на портале Госуслуг оказал более 20 тысяч консультаций жителям Ямало-Ненецкого автономного округа. Особой популярностью среди пользователей пользуются вопросы, связанные с проектом «Морошка» — за последние три месяца по этой теме зафиксировано 17 тысяч обращений. Чаще всего ямальцев интересуют процедура оформления карты проекта, подключение детей к программе и правила использования электронного сертификата.
Помимо этого, цифровой помощник предоставил свыше 3 тысяч рекомендаций по различным социальным вопросам, включая государственные услуги для ветеранов, юбилейные выплаты супругам, программы отдыха для многодетных семей, а также вопросы дополнительного образования и подготовки к школе.
Функционал робота «Макс» продолжает расширяться. В ближайшей перспективе он сможет консультировать жителей округа по вопросам получения компенсаций за отдых многодетным семьям, оформления ямальской пенсии, регионального материнского капитала и адресной социальной помощи.
Развитие цифрового помощника осуществляется в рамках реализации национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» при совместной работе Минцифры России и окружного департамента информационных технологий и связи.
Благодаря активному переводу государственных и муниципальных услуг в электронный формат, более 60% сервисов уже доступны ямальцам в дистанционном режиме, что позволяет решать многие вопросы без посещения ведомств. Робот «Макс», работающий на основе технологий искусственного интеллекта и обучающийся на большой базе данных, способен понимать различные формулировки вопросов и предоставлять точные ответы.
Пользователи могут обратиться к цифровому помощнику через портал Госуслуг или мобильное приложение. После обработки запроса «Макс» предоставляет пошаговую инструкцию для оформления необходимой услуги. Система обратной связи, включающая оценку ответов и комментарии пользователей, позволяет роботу постоянно совершенствовать качество консультаций.