Примерное время чтения: 1 минута
25

Онлайн-ресурсы энергетиков становятся популярнее у потребителей

Ямал, 26 июля - Аиф-Ямал.

За январь-июнь 2022 года «Россети Тюмень» обработали более 74 тысяч обращений. Из них 12 тысяч поступило через интернет-сервисы – это на 22% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Чаще всего потребители обращаются по поводу технологического присоединения к сетям.

В течение трех лет основными способами взаимодействия с потребителями остаются дистанционные форматы – интернет-сервисы и телефонная связь. Онлайн-консультации осуществляются через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый портал электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», мобильное приложение «Россети – личный кабинет» и электронную почту. В первом полугодии через «Портал-ТП.РФ» энергетики приняли 98 % из 7 тысяч заявок на подключение электричества.

Рост числа интернет-обращений энергетики связывают с общим трендом на цифровизацию общения. Также резкое увеличение доли онлайн-формата в структуре запросов может говорить о востребованности корпоративных онлайн-ресурсов и верном курсе энергокомпании на повышение удобства и прозрачности коммуникаций. Существенная часть обращений продолжает поступать в компанию по телефону. С начала года 11 операторов контактного центра приняли свыше 54 тысяч звонков, поступивших на единый «горячий» номер.

Отметим, с июля после снятия коронавирусных ограничений очный прием граждан возобновили Центр обслуживания клиентов в Тюмени и пункты по работе с потребителями в 8 городах ХМАО-Югры и ЯНАО.

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах